V roce 1985 byla v Německu vydána tzv. Frankfurtská tabulka slev, kterou naleznete níže. Jde o výpis slev, které jsou uplatnitelné v případě nedodržení slibovaných podmínek ze strany organizátorů zájezdů. Při vyřizování reklamací se informacemi v tabulce řídí soudy i cestovní kanceláře po celém Německu. Frankfurtská tabulka slev v České republice zatím zavedená není, tuzemské cestovní kanceláře se jí neřídí a tak se stává, že občan mnohdy neví, na co všechno má v případě reklamace svého zájezdu nárok. Vaše nároky.cz jsou zde proto, aby na základě uvedených informací vynárokovali peníze poškozených klientů, ať už soudní či mimosoudní cestou. Je však důležité, aby si klienti v případě neúspěšných zájezdů fotili veškeré vady a zájezd reklamovali do 3 měsíců. Jakmile zájezd zakoupí, měli by se ujistit, že veškeré služby, které jim byly přislíbeny v katalogu a kvůli kterým se rozhodli daný zájezd koupit, mají také zaručené cestovní smlouvou.
Slevy za nedostatky v situování ubytování
|
Ubytování v jiném, vzdálenějším objektu, než jaký byl nabízen
|
10 – 25 % dle vzdálenosti
|
|
Ubytování ve vzdálenějším objektu, než bylo uvedeno ve smlouvě (např. od pláže)
|
5 – 15 %
|
|
Odlišný způsob ubytování místo objednaného (bungalov místo hotelu, jiné poschodí, pokoj bez balkónu, bez výhledu na moře apod.)
|
5 – 20 %
|
Slevy za rozdílný druh pokoje, než jaký byl objednán (zaplacen)
|
Dvoulůžkový místo jednolůžkového
|
20 %
|
|
Třílůžkový místo jednolůžkového
|
25 %
|
|
Třílůžkový místo dvoulůžkového
|
20 – 25 % podle toho, je-li ubytován se členem stejné skupiny nebo cizí
|
|
Čtyřlůžkový místo dvoulůžkového
|
20 – 30 % podle toho, je-li ubytován se členem stejné skupiny nebo cizí
|
Slevy za nedostatky ve vybavení pokoje
|
Příliš malá plocha
|
5 – 10 %
|
|
Chybí balkón (jen v určitém období – léto u moře)
|
5 – 10 % byl-li slíben a zaplacen
|
|
Chybí výhled na moře
|
5 – 10 % byl-li slíben a zaplacen
|
|
Chybí vlastní koupelna a WC
|
10 – 25 % dle objednávky a platby
|
|
Chybí vlastní WC
|
10 – 25 % dle objednávky a platby
|
|
Chybí sprcha
|
10 % dle objednávky a platby
|
|
Chybí klimatizace
|
10 – 20 % dle příslibu v určitém ročním období
|
|
Chybí rádio, televize
|
5 % dle příslibu
|
|
Příliš málo nábytku
|
5 – 15 %
|
|
Poškozené pokoje (trhliny ve zdi, vlhko, plíseň aj.)
|
10 – 50 %
|
|
Hmyz na pokoji
|
10 – 50 %
|
Slevy za nefungující zařízení na pokoji
|
WC
|
15 %
|
|
Koupelna (bojler s teplou vodou)
|
15 %
|
|
Výpadek elektrického proudu, plynu
|
10 – 20 %
|
|
Neteče voda
|
10 %
|
|
10 %
|
10 – 20 %, dle roční doby
|
|
Nejezdí výtah
|
5 – 10 %, dle poschodí
|
Slevy za nedostatky v úklidu pokoje
|
Úklid vůbec nefunguje
|
25 %
|
|
Špatný úklid
|
10 – 20 %
|
|
Nedostatečná výměna ložního prádla, ručníků
|
5 – 10 %
|
Slevy za rušení na pokoji
|
Rámus přes den
|
5 – 25 %
|
|
Rámus v noci
|
10 – 40 %
|
|
Zápach
|
5 – 15 %
|
|
Nedostatek slíbených služeb (při lázeňském pobytu chybí termální lázně, masáže apod.), chybí sportoviště aj.
|
20 – 40 %
|
Slevy za ztrátu času při nutném stěhování
|
V rámci stejného hotelu
|
příslušnou část nákladů za půl dne
|
|
Do jiného hotelu
|
příslušnou část nákladů za jeden den
|
Slevy za nedostatky ve stravování
|
Naprostý výpadek
|
50 %
|
|
Jednotvárný jídelníček
|
5 %
|
|
Málo teplá až vychladlá jídla
|
10 %
|
|
Zkažená, resp. nepoživatelná jídla
|
20 – 30 %
|
|
Samoobsluha místo obsluhy číšníkem
|
10 – 15 %
|
|
Dlouhé čekací doby na obsluhu
|
5 – 15 %
|
|
Stravování na směny
|
10 %
|
|
Špinavé stoly, ubrusy
|
5 – 10 %
|
|
Špinavé příbory, nádobí
|
10 – 15 %
|
|
Chybějící restaurace nebo supermarket při fungující hotelové stravě
|
0 – 5 %, dle příslibu a náhradních možností v místě pobytu
|
|
Chybějící restaurace nebo supermarket při samozásobování
|
15 – 20%
|
Slevy za problémy s bazénem
|
Chybějící nebo špinavý bazén
|
10 – 20 %, dle příslibu
|
|
Chybějící krytý bazén, je-li k dispozici otevřený
|
10 %, dle příslibu a roční doby
|
|
Chybějící krytý i otevřený bazén
|
20 %
|
Slevy za služby delegátů a průvodců
|
Špatná organizace
|
0 – 5 %
|
|
Špatné služby při poznávacích zájezdech
|
10 – 20 %
|
|
Špatné služby při studijních cestách s odborným vedením
|
20 – 30 %, dle příslibu
|
Slevy za chybějící střediska a další nedostatky
|
Chybějící sauna
|
5 %, dle příslibu
|
|
Chybějící tenisové kurty
|
5 – 10, % dle příslibu
|
|
Chybějící minigolf
|
3 – 5 %, dle příslibu
|
|
Chybějící škola surfu, potápění aj.
|
5 – 10 %, dle příslibu
|
|
Chybějící možnost jízdy na koni
|
5 – 10 %, dle příslibu
|
|
Chybějící opatrování dětí
|
5 – 10 %, dle příslibu
|
|
Nemožnost koupání v moři
|
10 – 20 %, dle nabídky v prospektech a nemožnosti koupání
|
|
Špinavá pláž
|
10 – 20 %
|
|
Chybějící lehátka, slunečníky
|
5 – 10 %, dle příslibu
|
|
Chybějící snack bar nebo bar na pláži
|
0 – 5 %, dle náhradních možností v místě pobytu
|
|
Chybějící pláž
|
10 – 20 %, dle příslibu
|
|
Chybějící možnosti (objekty) zábavy, disco, noční kluby, animátoři aj.
|
5 – 10 %, dle příslibu
|
|
Chybějící butiky a obchody
|
0 – 5 % dle příslibu
|
|
Neuskutečnění výletu na pevninu při okružních plavbách
|
20 – 30 % příslušné ceny onoho dne s výletem
|
Slevy za nedostatky v dopravě
|
Odjezd odložený o více než 4 hodiny
|
5 % podílu ceny jednoho dne za kždou další hodinu
|
|
Nižší třída v dopravním prostředku
|
0 –15 %
|
|
Větší odchylka od obvyklého standardu
|
5 – 10 %
|
|
Nedostatečná obsluha během letu
|
0 – 5 %
|
|
Nedostatky ve vybavení letadlové třídy (chybí rádio, TV, projekce filmů aj.)
|
5 %
|
|
Změna dopravního prostředku
|
podíl ceny dle vzniklého zdražení
|
|
Chybějící transfer z letiště nebo nádraží do hotelu
|
náhrada nákladů vynaložených na náhradní dopravu
|
Uplatněte Váš nárok!
